Relatório Detalhado de Agentes de Chat

O Relatório Detalhado de Agentes de Chat inclui informações detalhadas sobre cada contato de chat tratado por um agente.

O Relatório Detalhado de Agentes de Chat pode incluir este gráfico:

Nome do gráfico	Descrição
Gráfico Tempo Total Ativo, Tempo de Aceitação por Agente	Para cada agente, exibe o tempo total ativo e de aceitação gasto em todos os contatos de chat no período do relatório.

O Relatório Detalhado de Agentes de Chat inclui uma tabela com as seguintes informações sobre cada contato de chat recebido por um agente:

Campo	Descrição
Nome do Agente	O nome e o sobrenome do agente
ID do agente	A ID de logon do agente.
Hora de Início do Chat	A hora em que o contato de chat é oferecido a um agente.
Hora de Término do Chat	A hora em que o agente encerra o chat.
Duração	O tempo decorrido entre a hora de início e de término do chat.
Originador do Chat	A ID do contato que identifica exclusivamente um contato de chat.
Chat Roteado CSQ	A fila do Contact Service pela qual o contato de chat foi roteado para um agente.
Habilidades do Chat	As habilidades associadas a um agente para tratar de um contato de chat.
Tempo Ativo	O tempo de conversa do agente de chat.
Tempo de Aceitação	O tempo gasto pelo agente para aceitar o contato de chat.
Tipo de Chat	O tipo de contato de chat.
Avaliação	A avaliação do bate-papo fornecida pelo cliente.

Agrupamento:

ND

Classificação:

A ordem de classificação padrão é realizada no campo Nome do Agente.

Para classificação em um campo específico, o usuário pode clicar no cabeçalho do respectivo campo na exibição de grade do relatório.

Você pode filtrar o Relatório Detalhado de Agentes de Chat por qualquer um destes parâmetros:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Nomes dos agentes	Exibe informações sobre os agentes especificados.
Nomes das habilidades	Exibe informações sobre os agentes que possuem as habilidades especificadas.
Nomes das equipes	Exibe informações sobre os agentes que pertencem às equipes especificadas.
Tipo de Chat	Exibe as informações sobre o tipo de chat especificado (entrada).
Avaliação	Exibe informações para a avaliação especificada.

Notas:

• Se o usuário tiver definido o fuso horário local no perfil do usuário, a hora das datas de início e de término será considerada nesse fuso horário. Caso contrário, as horas de início e término serão consideradas no fuso horário de origem dos dados (o fuso horário de origem dos dados do UCCX é GMT)
• Vários parâmetros de filtro não devem ser selecionados, o usuário só deve selecionar um parâmetro de filtro por vez (excluindo os parâmetros acima) ao visualizar o relatório.